Quando o assunto é conquistar cada vez mais clientes para uma empresa, um tópico importante é entender o que é ticket médio e como ele pode contribuir para o crescimento da organização.
Neste artigo, vamos abordar diversos aspectos sobre essa pauta para que você possa adaptar as informações à sua realidade. Vamos lá!
Antes de tudo, o que é ticket médio?
Resumidamente, esse termo se refere ao valor médio das vendas de um período. É usado como um indicador de desempenho, já que mostra o quanto o seu empreendimento está conseguindo lucrar.
Para calcular o ticket médio, é preciso, antes de tudo, identificar quantas vendas foram feitas em um intervalo de tempo e o faturamento total delas. Com esses números em mãos, a equação funciona da seguinte maneira:
Ticket Médio = o faturamento do mês dividido pela quantidade de vendas nesse período.
Exemplo de uma empresa que conseguiu dez vendas no último mês, nas seguintes condições:
• Três no valor de R$500, o mais baixo praticado;
• Três no valor de R$ 750;
• Duas no valor de R$ 1.000;
• Duas no valor de R$ 1.350, o mais alto de contrato atualmente;
O faturamento ficou em R$ 8.450, com ticket médio de R$ 845. Em uma primeira análise, podemos concluir que os negócios fechados não foram tão vantajosos, pois esse valor está mais próximo da oferta mais baixa disponível.
Leia mais | Como ter sucesso com produtos de preço baixo e alto volume
Por que é tão importante acompanhar a evolução do ticket médio ao longo do tempo?
Estamos falando de uma métrica fundamental para entender como está a performance de um empreendimento e quais estratégias podem ser usadas para potencializá-la.
Claro que o ticket médio deve ser analisado dentro do contexto de cada empresa. Uma loja que comercialize eletrônicos, por exemplo, pode ter um preço muito mais alto do que uma papelaria, pelo custo geralmente elevado desses equipamentos.
Ainda assim, o ideal é que ele consiga cobrir os custos de gerenciamento da empresa e de aquisição de novos clientes, garanta uma margem de lucro e aumente de tempos em tempos, de acordo com a evolução do mercado.
Ele também precisa estar dentro dos valores praticados pelos concorrentes.
Isso significa que, se uma outra organização comercializa um mesmo produto ou serviço por um ticket médio maior, é porque provavelmente consegue agregar mais valor para a experiência dos consumidores.
Além disso, esse indicador pode fornecer insights para a necessidade de:
• Mudar o time de vendas, com novas contratações ou demissões;
• Treinar e capacitar os vendedores;
• Revisar os preços atuais, analisando a possibilidade de descontos e promoções;
• Otimizar etapas de contato com os consumidores;
• Adotar novos processos, ferramentas e metodologias.
Em resumo, é muito interessante que você acompanhe a evolução do seu ticket médio conforme os meses passam, adequando o seu planejamento.
Leia mais | O que é diferencial competitivo e como descobrir o da sua empresa?
Como posso fazer para aumentar o meu ticket médio?
Conforme vimos no tópico anterior, essa é uma métrica que pode ser bastante benéfica para incentivar um negócio a adotar novas ações e conseguir impulsionar suas vendas nos próximos meses.
Existem alguns caminhos bastante interessantes para isso, incluindo:
Invista em treinamento para a sua equipe comercial
A primeira sugestão é manter os profissionais que entram em contato com os clientes alinhados com os objetivos e valores do seu empreendimento, e abastecidos com as melhores técnicas do mercado.
Isso faz com que esses colaboradores estejam sempre motivados, engajados e preparados para oferecer as experiências mais completas para os consumidores e identificar oportunidades interessantes.
Teste as metodologias de cross sell, up sell e up grade
Esses conceitos têm como foco oferecer vantagens para os seus clientes sem que seja necessário aumentar o custo de aquisição de novos.
Confira o que eles significam:
• Cross-sell: também conhecido como “vendas cruzadas”, significa oferecer algo que é complementar ao que foi adquirido.
• Up-sell: método usado pelos vendedores para oferecer aos consumidores um produto ou serviço superior ao que eles desejavam inicialmente.
• Upgrade: acontece de acordo com o avanço de novidades e funcionalidades do que é comercializado.
Aqui, a dica é estudar com calma as combinações para que elas continuem tendo uma relevância para o público-alvo da empresa.
Incentive a fidelização dos seus clientes
Uma das premissas mais básicas do mercado é que é muito mais fácil vender para quem já conhece você do que para um novo consumidor.
Portanto, uma excelente maneira de potencializar as suas vendas é ter ideias que incentivem a fidelização, como:
• Programa de acúmulo de pontos a cada nova compra;
• Condições especiais para quem é cliente há alguns anos;
• Descontos para todos que fizerem indicações para amigos e familiares;
• Contato constante com a pessoa para saber o que ela está precisando e como a sua organização pode atender às suas necessidades.
Leia mais | Como vender pela internet e aumentar o seu faturamento
Atraia um público mais qualificado
Pessoas que se aproximam do seu cliente ideal são aquelas que têm a maior chance de aumentar o seu ticket médio.
Assim, procure adotar estratégias que atraiam esses clientes, como o chamado Inbound Marketing, na qual são criados conteúdos a partir de interesses do seu público, chamando a atenção para a marca
Também vale a pena ter a certeza de que os produtos e serviços estão chegando para os usuários certos por meio das campanhas pagas de mídias sociais.
Disponibilize frete grátis a partir de um determinado valor
Por fim, caso você trabalhe com a comercialização de mercadorias online, um benefício que chama bastante a atenção dos consumidores é o frete grátis.
Quando essa vantagem está condicionada a um valor mínimo de compras, as chances de um cliente gastar mais na adição de itens do que pagar pelo transporte são maiores.
Agora que você entendeu o que é ticket médio, como usar esse indicador para potencializar o seu negócio e algumas dicas para aumentá-lo, chegou a hora de tirar os planejamentos do papel.
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