As métricas empresariais permitem acompanhar o desempenho do negócio a partir de seus números. Portanto, elas são ferramentas vitais para a gestão, ao permitir a tomada de decisões com base em dados reais da empresa e não em “achismos”.
Inclusive, existem múltiplos tipos de métricas para empresas. Alguns exemplos são: métricas financeiras, de marketing e de vendas. Nesse sentido, a escolha das métricas deve considerar os objetivos e a estratégia do empreendimento.
Contudo, existem métricas empresariais básicas, no sentido de serem relevantes para a maioria dos negócios. Confira a seguir quais são elas e como utilizá-las na gestão da sua empresa.
12 métricas empresariais para acompanhar no seu negócio
Abaixo você confere a lista das principais métricas para empresas, sua importância e como aplicá-las.
1. Número total de clientes
Essa métrica representa a quantidade total de clientes que o negócio possui em determinado período.
Assim, para calcular o total, basta faze a contagem simples de clientes ativos no período.
O número total de clientes é uma métrica relacionada ao alcance da empresa no mercado.
Logo, o crescimento ou a redução desse número podem refletir a eficácia das estratégias de aquisição e retenção de clientes.
2. Margem de lucro
A margem de lucro indica a porcentagem de lucro obtido em relação ao faturamento da empresa. Nesse sentido, o cálculo dessa métrica considera:
- Custos (C);
- Despesas (D);
- Preço do produto ou serviço (P).
Então, aplica-se a seguinte fórmula para achar a margem de lucro:
- Margem de Lucro (ML) = {[P – (C + D)] / P]} x 100
Aliás, a margem de lucro é crucial para avaliar a saúde financeira da empresa. Por isso, monitorar e otimizar essa métrica ajuda a garantir a sustentabilidade do negócio.
Da mesma forma, ela permite identificar oportunidades para aumentar a eficiência da operação.
3. Produtividade
Dentre as métricas empresariais, a taxa de produtividade indica a eficiência operacional do negócio. Para tal, ela mede a relação entre a produção e os recursos utilizados.
Assim, a fórmula básica para medir a produtividade é:
- Produção obtida no período / Recursos utilizados
Essa métrica é vital para garantir que a empresa esteja utilizando seus recursos com eficiência. Além disso, aumentos na produtividade podem levar a uma lucratividade maior.
4. Ticket médio
O ticket médio representa a média de valor gasto por cliente em cada transação. Para calculá-lo, usamos a fórmula:
- Receita total / Número de transações
Essa métrica auxilia na compreensão do comportamento do cliente e na elaboração de estratégias de venda.
Aumentos no valor do ticket médio ainda podem impulsionar a receita da empresa.
5. Custo de aquisição de cliente (CAC)
O CAC indica quanto custa adquirir um novo cliente, incluindo despesas de marketing e vendas.
Assim, usamos a seguinte fórmula para calcular essa métrica:
- (Despesas de marketing + despesas de vendas) / Número de novos clientes adquiridos
A gestão eficaz do CAC é crucial para garantir que os custos de aquisição não excedam o valor que um cliente traz para a empresa ao longo do tempo.
6. Retorno sobre o investimento (ROI)
Essa métrica avalia a eficácia de um investimento, comparando o ganho obtido com o custo do investimento.
Então, o cálculo do ROI é feito da seguinte maneira:
- (Ganho do investimento — Custo do investimento) / Custo do investimento
O ROI ajuda a empresa a avaliar o desempenho de seus investimentos e a direcionar recursos para as iniciativas mais rentáveis.
7. Net Promoter Score (NPS)
O NPS mede a disposição dos clientes em recomendar a empresa a outros. Para isso, seu cálculo subtrai a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Na prática, para calcular o NPS você deve:
- Perguntar aos clientes se eles recomendariam você para colegas em uma escala de 0 a 10;
- Classificar os clientes segundo as notas atribuídas: Detratores (0 – 6), Passivos (7 – 8) e Promotores (9 – 10);
- Subtrair o percentual total de Detratores pelo percentual de Promotores para determinar seu Net Promoter Score.
Vale investir em pesquisas de satisfação do cliente para conhecer o NPS da empresa. Pois, trata-se de uma métrica-chave da satisfação do cliente e da probabilidade de retenção.
8. Retenção de clientes
A taxa de retenção representa a capacidade de a empresa manter seus clientes ao longo do tempo.
Para calcular essa métrica empresarial, usamos a fórmula:
- [(total de clientes no período — novos clientes adquiridos no período) / número de clientes no início do período] * 100
A retenção de clientes é crucial para a estabilidade financeira e o crescimento sustentável de uma empresa.
Afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer, reduzindo os custos associados à aquisição de novos clientes.
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9. Taxa de abandono (churn rate)
Essa métrica indica a porcentagem de clientes que deixaram de usar os produtos ou serviços da empresa em um determinado período.
Seu cálculo é feito assim:
- (número de clientes perdidos / número total de clientes no início do período) * 100
O controle da taxa de abandono é essencial para garantir a estabilidade e a saúde financeira da empresa.
Essa métrica também ajuda a identificar áreas de melhoria nos produtos ou serviços.
10. Tempo de permanência médio como cliente
Representa a média de tempo que um cliente permanece como usuário dos produtos ou serviços da empresa.
Assim, para calcular o tempo de permanência, usamos a fórmula:
- Soma dos períodos de permanência de todos os clientes / número total de clientes
O tempo de permanência médio fornece insights sobre a fidelidade do cliente e a qualidade da experiência oferecida pela empresa.
11. Valor do cliente ao longo do tempo de permanência (Lifetime value — LTV)
Essa métrica reflete o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o período de relacionamento.
Fazemos seu cálculo da seguinte maneira:
- Ticket médio * Número de transações * Tempo de permanência médio como cliente
Compreender o valor do cliente ao longo do tempo ajuda a priorizar estratégias de retenção e alocar recursos de maneira eficiente.
12. Taxa de retenção de funcionários
A taxa de retenção de funcionários mostra a porcentagem de funcionários que permanecem na empresa ao longo do tempo.
Como calcular:
- [(Número de funcionários no final do período — novos funcionários contratados) / Número de funcionários no início do período] * 100
Acompanhar essa métrica de retenção de talentos é importante para manter a continuidade operacional e minimizar custos associados à contratação de novos funcionários.
Agora você já conhece as métricas empresariais mais relevantes para acompanhar no seu negócio. Até mais!
