Saber como diminuir a inadimplência e seu impacto negativo nas finanças da empresa é um dos principais desafios de quem empreende, ainda mais quando o negócio está começando.
Isso porque se o dinheiro de uma venda não entra na data programada, o fluxo de caixa fica prejudicado, podendo dificultar o pagamento de fornecedores e outras despesas.
E se o negócio não tem capital de giro suficiente para cobrir os atrasos, ou ainda possui uma receita limitada, saber como diminuir a inadimplência de clientes pode ser uma questão de sobrevivência.
Por isso, preparamos algumas dicas práticas para você enfrentar esse problema no seu negócio e manter o fluxo de caixa positivo, sem desgastar o relacionamento com a clientela.
8 dicas de como reduzir a inadimplência
As dicas de como reduzir a inadimplência que você confere a seguir incluem desde medidas para conceder crédito com menos risco até ações para ter uma cobrança mais eficiente e ágil, confira:
1. Tenha critérios para conceder crédito
Oferecer diferentes opções de pagamento e facilidades como vender no boleto parcelado ou carnê podem ajudar a faturar mais.
Entretanto, é recomendável ter critérios para oferecer crédito a clientes, como consultar o CPF ou CNPJ em órgãos de proteção ao crédito.
Dessa forma, você consegue filtrar clientes com menos risco de inadimplência na hora de vender a prazo, agindo preventivamente.
2. Adote uma régua de cobrança
A régua de cobrança é um fluxo de comunicação padronizado com clientes. Desse modo, você tem um roteiro que inclui desde a pré-cobrança (antes do vencimento do débito) até a quitação da dívida.
Daí você pode definir o envio de um lembrete dois dias antes do vencimento, por exemplo, na etapa de pré-cobrança.
Já a fase de cobrança pode incluir mensagens com textos que mudam o tom conforme o tempo de atraso. Logo, quanto maior o tempo de atraso, mais sério e formal é o tom, mas sem perder a cordialidade.
Da mesma forma, a régua de cobrança pode determinar quais canais de comunicação usar em cada etapa, como enviar e-mails de cobrança ou fazer a cobrança por WhatsApp.
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3. Considere a automação
Além de definir uma régua de cobrança, é recomendável adotar um sistema automatizado para ganhar tempo e eficiência no controle da inadimplência.
Pois, com o auxílio da tecnologia, você pode configurar notificações automáticas de cobrança, num processo bem mais ágil do que enviar lembrete de vencimento para cliente manual, por exemplo.
Aliás, com a conta Cora sem tarifas você ganha acesso régua de cobrança Cora, que permite configurar lembretes de automáticos de vencimento, entre outros benefícios.
4. Incentive os pagamentos no prazo
Incentivar clientes a pagar em dia também pode contribuir com a redução da inadimplência.
Para isso, você pode oferecer descontos, bônus para as próximas compras ou até pontos para trocar por recompensas a quem paga no prazo.
5. Mantenha a cordialidade nas cobranças
Manter uma comunicação amigável, mesmo quando o tempo de atraso for maior, também é importante para saber como lidar com clientes inadimplentes.
Por isso, ainda que o tom da mensagem precise ficar mais sério e formal, informando inclusive sobre as consequências da inadimplência, o respeito e a abertura ao diálogo devem permanecer.
Inclusive, vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor proíbe práticas de cobrança que exponham a pessoa cliente a constrangimento, ameaça ou ridicularização.
6. Ofereça opções de negociação
Demonstrar empatia e disposição em ajudar a pessoa cliente a quitar a dívida aumentam as chances de sucesso na cobrança.
Por isso, busque formas de facilitar o pagamento, como parcelar o valor total em aberto ou oferece desconto nos encargos por atraso para pagamento à vista.
Dessa forma, além de reduzir a inadimplência, você também pode evitar o desgase do relacionamento com clientes, preservando a imagem da empresa.
Leia mais | 3 dicas para fazer um controle de pagamento de clientes eficiente
7. Mantenha o cadastro de clientes atualizado
Para colocar as estratégias de cobrança em prática, o primeiro passo é contactar a pessoa cliente, certo?
Sendo assim, é essencial manter sua base de dados de clientes atualizada, com diferentes canais de contato, se possível (e-mail, telefone, WhatsApp, etc.).
Portanto, fica a dica: não espere ter que cobrar clientes para saber se os meios de contato ainda funcionam — faça atualizações periódicas.
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8. Conheça as ações de cobrança aplicáveis
Embora seja recomendável priorizar a cobrança amigável, é importante conhecer todas as ações possíveis para recuperar valores não quitados.
Nesse contexto, uma das opções é o protesto em cartório, que normalmente não traz custos para quem protesta a dívida, pois o pagamento de encargos cabe à pessoa devedora.
Em casos extremos, a empresa pode considerar a cobrança judicial de uma dívida. Porém, por ser um processo que traz despesas, além de ser demorado, é preciso avaliar bem se o valor da dívida compensa os custos envolvidos.
Leia mais | Como a régua de cobrança da Cora pode te ajudar a reduzir a inadimplência da sua empresa
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Por isso, ao abrir sua conta gratuita você ganha acesso a uma gestão de cobrança descomplicada.
Com ela, você pode visualizar todas as cobranças emitidas num único painel, organizadas por status de pagamento.
Além disso, você pode configurar lembretes de cobrança automáticos para agir preventivamente no combate à inadimplência.
E tem mais: é possível incluir descontos nos boletos emitidos pela Cora, para incentivar o pagamento no prazo. Da mesma forma, você pode acrescentar juros e multa no boleto, se quiser.
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Esperamos que este post sirva como um guia prático de como diminuir a inadimplência no seu negócio.
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