Ter um diferencial competitivo é fundamental para destacar seu produto ou serviço no mercado e sustentar o crescimento do negócio. Porém, sabemos que encontrar esse diferencial pode ser uma dificuldade, ainda mais para pequenas empresas.
Até porque, independente do seu setor de atuação, é provável que existam concorrentes. Daí a importância de entender o que torna o seu negócio especial, ou seja, o que ele oferece a mais ao público.
Por isso, preparamos este post explicando o conceito de diferencial competitivo, além de apresentar os elementos que ajudam a descobrir a vantagem competitiva de uma empresa.
O que é diferencial competitivo?
O diferencial competitivo de uma empresa é o que a distingue de outras em seu mercado.
Portanto, se trata de algo único ou valioso e que outras empresas não oferecem ou não conseguem oferecer da mesma forma.
Assim, o diferencial competitivo pode ser uma característica do produto ou serviço oferecido, como qualidade, inovação, design, funcionalidades, etc.
Além disso, o diferencial de um negócio pode ser baseado em aspectos como atendimento ao público, velocidade da entrega, preços competitivos, entre outros.
Desse modo, o objetivo de ter um diferencial competitivo é dar à empresa uma vantagem sustentável em relação à concorrência.
Isso pode levar a um aumento na fidelização de clientes, melhorando o fluxo de caixa e a lucratividade do negócio.
Então, para desenvolver um diferencial competitivo, a empresa precisa entender bem seu mercado e público-alvo, assim como as tendências do setor em que atua, para identificar como obter destaque.
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O que pode ser um diferencial para um negócio?
Como vimos até aqui, o diferencial competitivo é uma característica única ou vantagem que uma empresa tem em relação à concorrência. Aqui estão alguns exemplos de diferenciais competitivos:
Qualidade superior
Oferecer um produto ou serviço de alta qualidade, em comparação aos já existentes no mercado, pode ser o diferencial de uma empresa.
Preço
O preço é um aspecto importante para a decisão de compra em muitos setores. Por isso, conseguir oferecer um preço mais baixo ou mais valor pelo mesmo preço representa uma vantagem.
Entretanto, é preciso considerar todas as despesas da empresa, entre outros fatores, para ter uma estratégia de precificação sustentável.
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Atendimento ao cliente
Ter um excelente atendimento ao cliente ajuda a construir uma base leal de pessoas consumidoras que confiam na sua empresa.
Inovação
Oferecer produtos ou serviços inovadores, que não estão disponíveis em outros lugares, faz seu negócio de destacar aos olhos do público.
Personalização
Oferecer produtos ou serviços personalizados segundo as necessidades individuais de cada cliente pode ser um grande diferencial competitivo.
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Localização
Estar em uma localização estratégica pode ajudar a atrair clientes e aumentar as vendas, logo, também é uma vantagem.
Daí a importância de estudar o impacto do local na fase de planejamento de um negócio físico.
Marca forte
Ter uma marca forte e reconhecida pode ser um grande diferencial competitivo, já que a própria marca passa a influenciar a percepção de valor do produto ou serviço.
Tecnologia
Ter acesso à tecnologia ou utilizar ferramentas inovadoras pode ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços, representando também um diferencial.
Conhecimento especializado
Ter especialistas em sua equipe com habilidades e conhecimentos únicos pode representar uma vantagem competitiva.
Sustentabilidade
Oferecer produtos e serviços sustentáveis pode ser um diferencial importante para empresas, já que este aspecto influencia cada vez mais as decisões de compra do público.
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Como encontrar o diferencial competitivo de uma empresa?
Para descobrir o diferencial competitivo da sua empresa, você pode seguir as dicas listadas abaixo:
Entenda o seu mercado
Analise o mercado onde a sua empresa está inserida e identifique suas principais concorrentes.
Além disso, pesquise quais são os produtos ou serviços já oferecidos, o perfil do público consumidor, as tendências e inovações do setor, etc.
Dessa forma, para entender melhor seu mercado e a concorrência, você pode recorrer a estudos do seu setor e até usar a metodologia do cliente oculto.
Identifique os pontos fortes da sua empresa
Faça uma análise interna da sua empresa e identifique os pontos fortes, ou seja, aquilo que a sua empresa faz melhor do que a concorrência.
Isso pode incluir a qualidade do produto ou serviço produzido, o atendimento, a experiência de compra, a rapidez na entrega, entre outros fatores.
Pesquise as necessidades do seu público-alvo
Entenda quais são as necessidades, desejos e expectativas de seu público em relação aos produtos ou serviços oferecidos.
Identifique ainda o que seu público valoriza mais e o que ele considera importante em um produto ou serviço.
Para isso, você pode usar o método de criação de personas, desenvolvendo perfis semifictícios de clientes ideais, apontando características como gênero, idade, profissão, hábitos, principais problemas e dúvidas.
Procure lacunas no mercado
Analise as informações coletadas nos passos anteriores e identifique as lacunas no mercado que a sua empresa pode preencher.
Nesse sentido, pode ser uma necessidade que nenhuma empresa concorrente está atendendo, uma melhoria em algum aspecto vital para o público, ou uma forma inovadora de oferecer o produto.
Desenvolva uma estratégia de diferenciação
Com base nas informações coletadas, desenvolva uma estratégia de diferenciação que permita à sua empresa se destacar da concorrência.
Para isso, foque nas suas vantagens competitivas e trabalhe para torná-las ainda mais fortes, enquanto trabalha nas lacunas identificadas no mercado.
Vale dizer que o diferencial competitivo é um processo contínuo, que deve ser revisado constantemente, à medida que o mercado evolui e a concorrência se adapta.
Por isso, é importante estar sempre alerta às mudanças do mercado e às necessidades das pessoas consumidoras para manter a empresa competitiva.
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Exemplos de diferencial competitivo em empresas
Agora você confere alguns exemplos de empresas bem conhecidas e seus respectivos diferenciais de mercado:
Apple
A Apple é conhecida por sua inovação constante e design de produtos de alta qualidade.
Além disso, a marca possui uma base leal de clientes e oferece uma ampla gama de serviços, como o iTunes e o iCloud.
Amazon
A Amazon é conhecida por seu amplo catálogo de produtos, excelente experiência de compra online e entrega rápida.
Da mesma forma, a empresa investe fortemente em tecnologia e inovação, como sua famosa assistente de tarefas, a Alexa.
Airbnb
A Airbnb é uma plataforma de aluguel de acomodações que se diferencia por oferecer experiências autênticas e locais em vez de hospedagens padronizadas em hotéis.
Além disso, a empresa também investe em tecnologia para melhorar a experiência do usuário.
Esperamos que agora tenha ficado mais fácil identificar o diferencial competitivo da sua empresa. Agradecemos pelo seu tempo e atenção!
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