Ter um processo de pós-venda estruturado é fundamental para fidelizar clientes e fortalecer a reputação do seu negócio.
Isso porque, após passar pelas etapas do funil de vendas e fechar a primeira compra ou contrato, a pessoa consumidora não pode ser “abandonada” pela empresa.
Por isso, é preciso apostar em ações de pós-venda para alimentar o relacionamento com o público.
Quer saber mais sobre esse conceito e ver estratégias para usar no seu negócio? Continue com a gente para conferir.
O que é o pós-venda?
O pós-venda é o conjunto de estratégias que uma empresa implementa para se relacionar com uma pessoa consumidora após a venda de um produto ou serviço.
Logo, essa é uma parte essencial do processo de atendimento, que visa garantir a satisfação e a fidelização da carteira de clientes.
Assim, o objetivo do pós-venda é oferecer atenção e suporte à pessoa consumidora, para que ela tenha uma experiência positiva com a marca após realizar uma compra.
Isso inclui desde agradecer pela compra efetuada, até auxiliar no bom uso ou na manutenção do produto ou serviço adquirido, assim como resolver dúvidas e problemas com eficiência.
Desse modo, um bom pós-venda pode aumentar a reputação da empresa, melhorar a fidelização de clientes e gerar novas vendas.
Afinal, essa etapa é necessária para construir um relacionamento com a clientela, podendo levá-la não só a comprar mais vezes, como também a indicar o negócio para outras pessoas.
Por outro lado, uma experiência de pós-venda ruim pode levar a perda de clientes e gerar danos à imagem da empresa.
Vale pontuar que tanto estabelecimentos físicos quanto empresas que fazem vendas pela internet podem (e devem) apostar em ações de pós-venda.
Leia mais | Como fazer vendas online: tudo o que você precisa saber
Qual a importância do pós-venda para uma empresa?
Como vimos, as ações de pós-venda contribuem para nutrir e fortalecer a relação da empresa com sua base de clientes.
Sendo assim, os principais benefícios de apostar em estratégias nessa área são:
-
Fidelizar clientes
Um bom pós-venda pode fidelizar clientes, aumentando a possibilidade de novas compras e recomendação da empresa para outras pessoas.
Leia mais | Recibo de venda: saiba o que é e como criar o seu!
-
Fortalecer a reputação da empresa
Um atendimento eficiente e humanizado no pós-venda pode construir uma boa imagem da empresa perante o público consumidor, aumentando sua reputação.
-
Identificar problemas
O pós-venda permite à empresa identificar possíveis problemas com o produto ou serviço ofertado.
Assim, o negócio pode buscar soluções, aumentando seu padrão de qualidade e oferecendo uma experiência cada vez melhor ao público.
Leia mais | Confira como criar um site de vendas para vender mais
-
Conhecer a opinião de clientes
O pós-venda possibilita que a empresa conheça a opinião de clientes sobre a experiência de compra e os itens adquiridos.
Logo, a marca pode utilizar essas informações para aprimorar seus produtos e serviços, seja investindo ainda mais nos pontos fortes ou corrigindo falhas.
-
Ser um diferencial competitivo
Um bom pós-venda pode ser um diferencial competitivo para a empresa, já que ela pode se destacar da concorrência pela qualidade do atendimento que oferece.
Leia mais | Saiba como aumentar as vendas de uma loja online
Quais ações podem ser implementadas após uma venda?
As principais ações que podem ser colocadas em prática por uma empresa na etapa de pós-venda incluem:
-
Mensagem de agradecimento
A empresa pode enviar uma mensagem para os clientes agradecendo pela compra e demonstrando que está disponível para qualquer necessidade.
Leia mais | Como organizar a venda de infoprodutos?
-
Follow-up (acompanhamento)
Essa prática consiste em entrar em contato com a pessoa consumidora após a compra para verificar se ela está satisfeita com o produto ou serviço e se precisa de ajuda adicional.
-
Pesquisas de satisfação
A empresa pode realizar pesquisas para avaliar o nível de satisfação do público e obter feedbacks sobre como melhorar seus produtos.
-
Ofertas e descontos exclusivos
A empresa pode oferecer vantagens como estratégia de pós-venda, incluindo descontos exclusivos, promoções ou mesmo o acesso a um programa de fidelidade para clientes.
-
Conteúdo útil
Outra prática recomendada no pós-venda é enviar conteúdo exclusivo para clientes, como tutoriais, dicas e outras informações úteis sobre o produto ou serviço adquirido.
Lembrando que é fundamental considerar as necessidades e o perfil do público-alvo na hora de montar a comunicação, além de oferecer conteúdos originais e ricos.
Essas são apenas algumas das ações que uma empresa pode realizar na etapa de pós-venda, dependendo do tipo de produto ou serviço oferecido.
De todo modo, o objetivo é manter um relacionamento próximo com os consumidores e garantir a satisfação com a empresa.
Leia mais | Dropshipping: o que é e como funcionam as vendas online sem estoque
Dicas para fazer um pós-venda eficiente
Agora que já vimos como essa etapa funciona e sua importância para a fidelização de clientes e fortalecimento da marca, confira 6 dicas para estruturar o pós-venda no seu negócio:
1. Tenha um atendimento eficiente
A empresa deve ter canais acessíveis de atendimento, seja por e-mail, telefone, chat ou outras formas de contato.
Além disso, as pessoas responsáveis pelo atendimento devem estar preparadas para resolver dúvidas e oferecer soluções com rapidez e humanização.
2. Conheça bem o seu produto ou serviço
É fundamental que a equipe de pós-venda conheça bem o produto ou serviço oferecido pela empresa. Isso é necessário para prestar um suporte adequado e responder dúvidas de clientes com propriedade.
Leia mais | Venda sem nota fiscal: por que é proibida e quais são os riscos envolvidos?
3. Tenha um sistema de registro de clientes
É importante ter um sistema de registro de clientes para que a equipe de pós-venda acesse o histórico de compras e outras informações relevantes da pessoa consumidora, sempre que necessário.
4. Ofereça soluções
A equipe de pós-venda deve estar preparada para oferecer soluções para os problemas do público, seja por meio de suporte técnico, encaminhamento para reparo, substituição ou outras medidas.
5. Mantenha uma postura proativa
A empresa pode entrar em contato com clientes periodicamente para verificar sua satisfação com o produto ou serviço, oferecer ajuda adicional e apresentar novidades.
6. Monitore a satisfação do público
A empresa deve monitorar constantemente a satisfação do público por meio de pesquisas e feedbacks, para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhorias.
Agora você já sabe o que é o pós-venda e quais ações podem ser adotadas para aproveitar as oportunidades de fidelização de clientes e construção de imagem nessa etapa.
Esperamos que as dicas ajudem a estreitar a relação com o seu público, trazendo mais vendas e recomendações.
E você também pode gostar de um post que ensina como aumentar as vendas no início do ano. Até a próxima!
