Um dos maiores desafios para quem empreende \u00e9 lidar com um cliente que n\u00e3o quer pagar o que deve. Como conduzir uma situa\u00e7\u00e3o desse tipo de maneira eficaz e inteligente?<\/span><\/p>\n A inadimpl\u00eancia \u00e9 um problema capaz de interferir na balan\u00e7a financeira de qualquer neg\u00f3cio. Por isso, deve ser muito bem administrada. Para ajudar quem tem uma empresa e enfrenta esta quest\u00e3o diariamente, reunimos algumas orienta\u00e7\u00f5es importantes sobre o assunto.<\/span><\/p>\n N\u00e3o deixe de ler at\u00e9 o final para aprender o que fazer com clientes que n\u00e3o est\u00e3o pagando o que devem!<\/span><\/p>\n Um dos primeiros passos para lidar com consumidores inadimplentes \u00e9 entender os motivos por tr\u00e1s dos atrasos no pagamento. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para ambos os lados.<\/span><\/p>\n H\u00e1 contextos em que o cliente est\u00e1 em uma situa\u00e7\u00e3o muito ruim financeiramente e sem condi\u00e7\u00f5es de arcar com todas as suas d\u00edvidas de uma s\u00f3 vez. Nesses casos, \u00e9 indicado que a comunica\u00e7\u00e3o da empresa seja amig\u00e1vel e proponha uma negocia\u00e7\u00e3o, oferecendo novos prazos e formas de pagamento.<\/span><\/p>\n Por outro lado, se o cliente demonstrar que n\u00e3o tem interesse em negociar para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o as atitudes da empresa devem ser outras. <\/span><\/p>\n Pode ser o caso de entrar em contato para ressaltar o que pode acontecer se a d\u00edvida n\u00e3o for paga, como a negativa\u00e7\u00e3o e o protesto.<\/span><\/p>\n Leia tamb\u00e9m | Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n Estas duas a\u00e7\u00f5es podem ser um est\u00edmulo para que as pessoas paguem o que devem. Por isso, \u00e9 fundamental entender as diferen\u00e7as entre elas.<\/span><\/p>\n A negativa\u00e7\u00e3o se trata da indica\u00e7\u00e3o da d\u00edvida vencida a bir\u00f4s de cr\u00e9dito, como Serasa, Boa Vista, SPC e Quod. A partir do momento em que o indiv\u00edduo est\u00e1 negativado, ou seja, com o \u201cnome sujo\u201d, sofre uma queda no seu score (pontua\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito) e passa a ter grandes dificuldades para conseguir cr\u00e9dito no mercado.<\/span><\/p>\n O processo de negativa\u00e7\u00e3o de um inadimplente est\u00e1 dispon\u00edvel para empresas de todos os portes. Geralmente, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa tenha em m\u00e3os os seguintes dados para identificar o inadimplente:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m disso, outro ponto importante \u00e9 que, de acordo com a lei, n\u00e3o h\u00e1 um momento espec\u00edfico no qual se deve realizar a negativa\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s apenas um dia de inadimpl\u00eancia j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel conduzir o processo.<\/span><\/p>\n No entanto, o indicado \u00e9 sempre tentar uma negocia\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel antes de chegar a este ponto.<\/span><\/p>\n J\u00e1 o protesto tamb\u00e9m \u00e9 um mecanismo para tentar recuperar o valor devido. No entanto, \u00e9 realizado no cart\u00f3rio de protestos. Trata-se, portanto, da cria\u00e7\u00e3o de um documento p\u00fablico sinalizando que n\u00e3o houve determinado pagamento e quem \u00e9 o devedor em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n Com a documenta\u00e7\u00e3o correta e adequada, o cart\u00f3rio \u00e9 respons\u00e1vel por emitir uma carta, comunicando quem tem a d\u00edvida em aberto e informando que \u00e9 necess\u00e1rio se apresentar para realizar o pagamento.<\/span><\/p>\n Assim como no caso da negativa\u00e7\u00e3o, antes de fechar um contrato ou oferecer cr\u00e9dito, tamb\u00e9m h\u00e1 a possibilidade de verificar se a pessoa tem um protesto em seu nome.<\/span><\/p>\n Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como funciona o protesto em cart\u00f3rio e quando recorrer a ele?<\/span><\/a><\/p>\n Muitas pessoas ainda acreditam que, ap\u00f3s cinco anos, quando uma d\u00edvida \u201ccaduca\u201d, ela n\u00e3o impacta mais negativamente as suas vidas, mas ser\u00e1 que \u00e9 verdade mesmo?<\/span><\/p>\n Na realidade, a d\u00edvida em aberto por mais de cinco anos n\u00e3o deixa de existir e pode at\u00e9 mesmo ser cobrada ap\u00f3s este prazo.<\/span><\/p>\n O que acontece \u00e9 que ap\u00f3s este prazo ela n\u00e3o pode mais gerar negativa\u00e7\u00e3o. Isso significa que o devedor deixa de ter o \u201cnome sujo\u201d por conta daquele pagamento em aberto.<\/span><\/p>\n Mesmo assim, a d\u00edvida ainda pode ser cobrada informalmente. Lembrando que, dia ap\u00f3s dia, ela aumenta com multas e juros.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 prazo para protestar um t\u00edtulo. De acordo com a lei, n\u00e3o \u00e9 responsabilidade do cart\u00f3rio averiguar a caducidade do documento e nem a ocorr\u00eancia de prescri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Mesmo que a d\u00edvida n\u00e3o possa ser cobrada judicialmente e o nome do devedor n\u00e3o esteja mais sujo, o protesto s\u00f3 ser\u00e1 cancelado com o pagamento da d\u00edvida e a carta de anu\u00eancia do credor que autoriza o levantamento do protesto.<\/span><\/p>\n As empresas, por sua vez, devem informar estes fatos de maneira objetiva aos clientes inadimplentes, deixando claro que, mesmo ap\u00f3s cinco anos, h\u00e1 consequ\u00eancias negativas e a possibilidade de continuar as cobran\u00e7as.<\/span><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu um pouco mais sobre os bastidores da inadimpl\u00eancia, que tal conferir algumas dicas focadas no dia a dia da empresa e em como lidar com clientes que n\u00e3o querem pagar?<\/span><\/p>\n Afinal, antes de entrar com processos de negativa\u00e7\u00e3o e protesto, vale tentar uma negocia\u00e7\u00e3o de forma amig\u00e1vel para evitar conflitos.<\/span><\/p>\n Isso significa ter uma r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o pautada em lembretes sobre o pagamento, algo que deve ser feito antes, durante e depois do vencimento.<\/span><\/p>\n Por meio de e-mails e SMS, a empresa deve enviar lembretes comunicando que a data de vencimento est\u00e1 pr\u00f3xima ou que j\u00e1 venceu h\u00e1 alguns dias, sempre se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar d\u00favidas e negociar.<\/span><\/p>\n Para facilitar este processo, \u00e9 interessante contar com ferramentas que enviam esses lembretes de forma autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n Os clientes da Cora<\/a>, por exemplo, podem usufruir desse tipo de ferramenta no dashboard de <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/span><\/a>. A possibilidade de enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de lembretes para o pagamento de boletos est\u00e1 dispon\u00edvel para todos os usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\nComece entendendo o motivo por tr\u00e1s da inadimpl\u00eancia<\/b><\/h2>\n
As diferen\u00e7as entre negativa\u00e7\u00e3o e protesto<\/b><\/h2>\n
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O que acontece ap\u00f3s cinco anos de d\u00edvida em aberto?<\/b><\/h2>\n
O que fazer quando um cliente n\u00e3o quer pagar?<\/b><\/h2>\n
1. Fa\u00e7a cobran\u00e7as preventivas<\/b><\/h3>\n